Esta política de privacidad y tratamiento de datos personales se aplica a la información y los datos personales, privados, semiprivados y sensibles de los cuales Teleneurología es responsable de su tratamiento cuando interactúas con nosotros en nuestro sitio web y redes sociales; cuando te prestamos atención en salud por medio de teleconsulta; cuando eres nuestro cliente, nuestro proveedor o nuestro colaborador. También se describen los procesos que usamos para recopilar, recibir, usar, almacenar, compartir, transferir y procesar tus datos personales, y las opciones que tienes con respecto a ellos, incluidos tus derechos de acceso y corrección.
Si no estás de acuerdo con esta política de privacidad y tratamiento de datos personales, no podrás utilizar nuestro sitio web.
Definiciones
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible.
Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento:
Nombre: Teleneurología
Domicilio: Medellín – Colombia.
Correo electrónico: tlneuroIPS@teleneurologia.com
Teléfono: 310 368 47 78 – (305) 639 05 37
Sitio web: https://teleneurologia.com/
Datos recolectado y almacenados.
En Teleneurología podremos recolectar los siguientes datos personales:
a. Datos de identificación como nombre, apellidos, nombre de usuario, correo electrónico.
b. Información comercial y financiera como régimen fiscal, rama productiva a la que pertenece, registro de contribuyentes, nombre de empresa, teléfonos y datos de representante legal.
c. Información de nuestros colaboradores.
d. Información de identificación de paciente en la atención de teleconsulta como los datos personales de identificación del usuario, nombres y apellidos, estado civil, documento de identidad, fecha de nacimiento, edad, sexo, ocupación, dirección y teléfono del domicilio y lugar de residencia, nombre y teléfono del acompañante; nombre, teléfono y parentesco de la persona responsable del usuario, según el caso; aseguradora y tipo de vinculación.
e. Información de la historia clínica en la atención de teleconsulta y relaciona con esta como la información de identificación del paciente, datos de los registros específicos de la atención e información de documentos anexos (sustento legal, técnico, científico y/o administrativa) relacionada con la naturaleza de la atención.
f. Otro tipo de información personal, en casos en los que interactúas con nosotros en línea, por teléfono o correo electrónico en el contexto de recibir ayuda a través de nuestro centro de asistencia u otros canales y la participación en encuestas.
g. Datos recolectados a través de cookies como Dirección IP y métricas del sitio web como el sistema operativo y tipo de dispositivo usado para navegar, navegador usado, fecha y lugar de acceso, tiempo de navegación, páginas visitadas e información consultada.
3. Tratamiento y finalidad de los datos.
El tratamiento a la información que realizaremos será recolectar, almacenar, usar, procesar, analizar, consolidar, circular, suprimir, así como transmitir o transferir los datos personales, atendiendo lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y cuyas finalidades serán las siguientes:
Los datos personales especificados en la sección anterior serán utilizados, para las siguientes finalidades:
a. Prestar los servicios disponibles a través del sitio web y los servicios de ayuda al cliente de forma digital y telefónica.
b. Prestación de los servicios y tecnologías en salud conforme con el nivel de complejidad de la institución y la habilitación de servicios.
c. Realizar relaciones comerciales y contractuales relacionadas con los servicios prestados por Teleneurología.
d. Procesar, atender y responder quejas y sugerencias.
e. Mantener un registro de pagos y facturar los servicios.
f. Evaluar la calidad de nuestros servicios y la atención de nuestro personal.
g. Mejorar la experiencia y desempeño de nuestros servicios.
h. Informarte sobre cambios sobre los servicios y política de privacidad y tratamiento de datos.
i. Contactarte si eres el titular de los datos a través de medios telefónicos o electrónicos para que realices encuestas, confirmes tus datos personales y/o enviarte de información.
j. Suministrar información a terceros con los cuales tenga relación contractual y que sea necesario entregar para el cumplimiento del objeto contratado.
4. Medidas de seguridad implementadas.
Para la protección de tus datos personales, Teleneurología ha establecido medidas de carácter administrativo, físico y técnico con el objeto de impedir la adulteración, pérdida y destrucción de los datos personales recolectados como también procurar impedir la consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos personales, privados, semiprivados y sensibles tratados.
5. Cookies.
Cuando visitas nuestro sitio web, recolectamos información de manera automática mediante tecnologías de seguimiento, como cookies, para saber desde donde nos visitas y el tipo de dispositivo que usas.
6. Tus derechos como titular.
Como titular de la información tienes derecho a:
a. Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
b. Conocer, actualizar y rectificar tu información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
c. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Teleneurología salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
d. Ser informado por Teleneurología, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
e. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
f. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
7. Transferencia de datos personales.
Al aceptar los términos y condiciones de uso y políticas de privacidad y tratamiento de datos como titular de los datos, Teleneurología podrá transferir tus datos de identificación, de contacto y de facturación a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de Teleneurología que opere bajo los mismos procesos y políticas internas. Por otro lado, tus datos personales serán transferidos cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento, o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular de los datos. Las anteriores transferencias no requieren de su consentimiento toda vez que se encuentran previstas en la Ley de Protección de Datos Personales.
8. Medios para ejercer tus derechos como titular.
De conformidad con la ley de datos personales y sujeto a las excepciones previstas en el mismo, puedes ejercer tu derecho como titular a acceder, conocer, actualizar, rectificar, eliminar y demás derechos consignados en el apartado 6. Tus derechos como titular, de tus datos personales recolectados por Teleneurología.
Para ejercer cualquiera de los derechos como titular, deberás presentar una solicitud al correo electrónico de Teleneurología con siguiente información:
a. Tu nombre y correo electrónico u otro medio para comunicarte la respuesta a tu solicitud.
b. Los documentos que acrediten tu identidad, es decir, copia electrónica o digital de identificación personal o empresarial oficial.
c. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos anteriormente señalados.
d. Cualquier otra información o documento que facilite la localización de sus datos personales.
e. Si tu solicitud es sobre rectificación de tus datos personales, deberás indicar las modificaciones a realizarse y de requerirse aportar la documentación que sustente tu solicitud.
f. Si deseas presentar un reclamo (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de la presente política) deberás enviar la solicitud con la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y documentos que lo avalan.
Salvo que expresamente señales que deseas recibir respuesta por otro medio, Teleneurología responderá a tu solicitud a través del correo electrónico dentro de los plazos establecidos por la ley de tratamiento de datos.
Si la información enviada resulta incompleta, se requerirá para que dentro de los cinco (5) días siguientes se subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se gestionará en un lapso no superior a 10 días hábiles. El término máximo para atender el reclamo será de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibido.
9. Modificaciones.
En Teleneurología nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones a la presente política, cumpliendo con la normatividad vigente de protección de datos. Estas modificaciones se pondrán a tu disposición a través del sitio web de Teleneurología.
10. Legislación aplicable.
La presente política de privacidad y tratamiento de datos se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes aplicables al territorio colombiano.
11. Vigencia.
La presente política ha sido por aprobada por Teleneurología el 1 de Septiembre de 2022 y se encuentra en vigencia desde su aprobación.
